Community Support Specialist
Wie zijn wij?
Bij Microlab ontwikkelen we inspirerende werkplekken die meer zijn dan alleen kantoren en co-working spaces. Onze faciliteiten omvatten ateliers, vergaderruimtes, event spaces, onderwijsfaciliteiten, horeca en leisure activiteiten. We bevinden ons op drie strategische locaties: in het centrum van Rotterdam, op het bruisende Strijp-S, en in hartje Eindhoven. Deze locaties beslaan samen 45.000 m2 aan creatieve ruimte.
Microlab dient als een levendige hub voor meer dan 3.000 members, variërend van ZZP’ers tot MKB-bedrijven en stichtingen. Onze veelzijdige ruimtes zijn geschikt voor kantoorwerk, maar bieden ook werkplaatsen en studio’s. Dit zorgt voor een dynamische mix van disciplines en activiteiten, waardoor Microlab een broedplaats van talent en inspiratie is.
We stimuleren onze members om grenzen te verleggen binnen een omgeving waar vrijheid, contrasten en ruwe randjes elkaar versterken. Microlab faciliteert allerlei evenementen, van kleinschalige vergaderingen tot grootschalige festivals en business events voor maximaal 800 personen. Onze community is divers en dynamisch, een plaats waar bijzondere ontmoetingen en samenwerkingen tot stand komen.
Wat ga jij doen?
Bij Microlab sta je midden in onze bruisende en creatieve community. Jij hebt korte lijntjes met je collega’s en bent altijd dichtbij de mensen die je ondersteunt. Dit zorgt voor snelle en effectieve oplossingen voor de leukste en meest uiteenlopende vragen! Of het nu gaat om een technisch vraagstuk, een verzoek voor een bijzondere oplossing of gewoon een gezellig gesprek, jij staat klaar.
Onze community is energiek en vol van ideeën, en er is altijd ruimte voor nieuwe kansen en samenwerkingen. Bij Microlab denken we graag met je mee, want hier is van alles mogelijk!
Jouw dagelijkse highlights:
- Eerste contact: Jij bent de go-to persoon voor members via e-mail, WhatsApp en telefoon. Ze verlaten het gesprek altijd met een glimlach.
- Ticketbeheer: Je houdt alles overzichtelijk en snel in ons ticketing systeem Freshdesk, zodat geen vraag onbeantwoord blijft.
- Teamwork: Samen met onze community managers en externe partners zorg je dat alles op rolletjes loopt.
- Updates delen: Jij houdt members proactief op de hoogte van het laatste nieuws, gave events en belangrijke updates.
Jouw profiel
De ideale kandidaat beschikt over de volgende kwaliteiten:
- Je bent in het bezit van minimaal een MBO werk- en denkniveau.
- Je bent ervaren, met minimaal 2 jaar werkzaam in customer support of een vergelijkbare rol.
- Je bent taalvaardig, met een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
- Je bent zelfstandig en proactief, maar ook een echte teamspeler.
- Je bent klantvriendelijk en vindt het leuk om anderen te helpen.
- Je bent oplossingsgericht en in staat om problemen effectief aan te pakken.
- Je bent vaardig in het effectief schakelen tussen verschillende soorten klanten.
- Je bent beschikbaar om minimaal 32 uur per week te werken.
Wat wij bieden
- Een dynamische werkplek in een creatieve en innovatieve omgeving (denk aan fitnessruimte, basketbal, minigolf, een pingpongtafel en tof dakterras!).
- Een informele sfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Een jong, energiek en hecht team dat je met open armen ontvangt.
- Een competitief salaris tussen de €2.500 en €3.000 bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van ervaring).
- 8% vakantiegeld.
- Pensioenregeling.
- 26 vakantiedagen op fulltime basis.
- Een laptop en telefoon van de zaak.
- Hele toffe events en elke donderdag- en vrijdagmiddag een borrel in de in-house skybar.
- Toegang tot alle workshops die Microlab Maandelijks biedt.
Jouw werkomgeving
De Community Support Specialist is werkzaam op het kantoor in Rotterdam en brengt ook twee dagen per week door in Eindhoven (één dag op elke locatie – Strijp-S en Microstad) om de verbinding met de Community managers daar te onderhouden. Bij Microlab werken we elke dag op kantoor omdat we veel waarde hechten aan verbinding met collega’s en de members. Bovendien is Microlab een geweldige, inspirerende werkomgeving!
En nu?
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Kom dan ons team versterken en maak elke dag bijzonder bij Microlab! We ontvangen graag je CV en motivatiebrief via jobs@microlab.nl tav Demi Bouwmans
