Customer Support Specialist
Wie zijn wij?
Bij Microlab ontwikkelen we inspirerende werkplekken die meer zijn dan alleen kantoren en co-working spaces. Onze faciliteiten omvatten ateliers, vergaderruimtes, event spaces, onderwijsfaciliteiten, horeca en leisure activiteiten. We bevinden ons op drie strategische locaties: in het centrum van Rotterdam, op het bruisende Strijp-S, en in hartje Eindhoven. Deze locaties beslaan samen 45.000 m2 aan creatieve ruimte.
Microlab dient als een levendige hub voor meer dan 3.000 members, variërend van ZZP’ers tot MKB-bedrijven en stichtingen. Onze veelzijdige ruimtes zijn geschikt voor kantoorwerk, maar bieden ook werkplaatsen en studio’s. Dit zorgt voor een dynamische mix van disciplines en activiteiten, waardoor Microlab een broedplaats van talent en inspiratie is.
We stimuleren onze members om grenzen te verleggen binnen een omgeving waar vrijheid, contrasten en ruwe randjes elkaar versterken. Microlab faciliteert allerlei evenementen, van kleinschalige vergaderingen tot grootschalige festivals en business events voor maximaal 800 personen. Onze community is divers en dynamisch, een plaats waar bijzondere ontmoetingen en samenwerkingen tot stand komen.
Wat ga jij doen?
Ben jij op zoek naar een veelzijdige baan binnen een innovatieve omgeving? Bij Microlab is geen dag hetzelfde! Als Customer Support Specialist speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze 3.000 members verdeeld over de drie locaties. Jij zorgt ervoor dat members altijd met een glimlach de telefoon ophangen. Als Customer Support Specialist bij Microlab sta jij midden in onze community.
Jouw werkzaamheden:
- Eerste contact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze members via e-mail, WhatsApp en telefoon.
- Ticketbeheer: Je werkt in ons ticketing systeem Freshdesk en zorgt voor opvolging van openstaande vragen en verzoeken.
- Samenwerking: Je werkt nauw samen met onze community managers en externe dienstverleners om ervoor te zorgen dat onze services naadloos verlopen.
- Informatievoorziening: Je informeert onze members proactief over belangrijke updates en evenementen.
Jouw profiel
De ideale kandidaat beschikt over de volgende kwaliteiten:
- Je bent in het bezit van minimaal een MBO werk- en denkniveau.
- Je bent ervaren, met minimaal 2 jaar werkzaam in customer support of een vergelijkbare rol.
- Je bent taalvaardig, met een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
- Je bent zelfstandig en proactief, maar ook een echte teamspeler.
- Je bent klantvriendelijk en vindt het leuk om anderen te helpen.
- Je bent oplossingsgericht en in staat om problemen effectief aan te pakken.
- Je bent vaardig in het effectief schakelen tussen verschillende soorten klanten.
- Je bent beschikbaar om minimaal 32 uur per week te werken.
Wat wij bieden
- Een dynamische werkplek in een creatieve en innovatieve omgeving (denk aan fitnessruimte, basketbal, minigolf, een pingpongtafel en tof dakterras!).
- Een informele sfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Een jong, energiek en hecht team dat je met open armen ontvangt.
- Een competitief salaris tussen de €2.500 en €3.000 bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van ervaring).
- 8% vakantiegeld.
- Pensioenregeling.
- 26 vakantiedagen op fulltime basis.
- Een laptop en telefoon van de zaak.
- Hele toffe events en elke donderdag- en vrijdagmiddag een borrel in de in-house skybar.
- Toegang tot alle workshops die Microlab Maandelijks biedt.
Jouw werkomgeving
De Customer Support Specialist is werkzaam op het kantoor in Rotterdam en brengt ook twee dagen per week door in Eindhoven (één dag op elke locatie – Strijp-S en Microstad) om de verbinding met de Community managers daar te onderhouden. Bij Microlab werken we elke dag op kantoor omdat we veel waarde hechten aan verbinding met collega’s en de members. Bovendien is Microlab een geweldige, inspirerende werkomgeving!
En nu?
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Kom dan ons team versterken en maak elke dag bijzonder bij Microlab! We ontvangen graag je CV en motivatiebrief via jobs@microlab.nl tav Demi Bouwmans